Jakarta – Seluruh layanan PGN contact center 1500 645 akan beralih ke Pertamina Call Center 135 (PCC 135). Hal ini, dalam rangka integrasi layanan yang terpadu di Pertamina Group, sebagai Subholding Gas Pertamina. Secara keseluruhan, kebijakan baru ini baru mulai berlaku pada 1 Juli 2022.
Direktur Sales dan Operasi PGN Faris Aziz mengatakan, seluruh saluran komunikasi PGN menggunakan logo PCC 135 sebagai single number pengelolaan saluran komunikasi Subholding Gas Pertamina sejak 14 Maret 2022. Adapun pemberlakuan dengan masa transisi atas saluran komunikasi call 1500645 dan email contact.center@pgn.co.id dapat digunakan sampai dengan 30 Juni 2022.
“PCC 135 menjadi sarana komunikasi perusahaan terkait seluruh kebutuhan informasi maupun emergency pada produk dan layanan gas bumi PGN. Pemberlakuan PCC 135 di seluruh kanal komunikasi call center baik berbasis suara atau telepon, video call, social media, dan email,” ungkap Faris berdasarkan keterangan resmi di laman resmi PGN yang dikutip Jumat (18/03/2022).
Faris menjelaskan, mulai 1 Juli 2022, PGN contact center 1500 645 resmi non aktif. Periode transisi atas nomor 1500 645 ke 135 dimulai pada 14 Maret 2022 dan ada penambahan voice over pada nomor 1500 645 yang menginformasikan bahwa mulai 1 Juli 2022 seluruh layanan PGN Contact Center beralih ke Pertamina Call Center 135. Apabila laporan bersifat emergency, dapat menekan 0 (nol).
Selain itu, laporan pelanggan maupun non pelanggan melalui email pcc135@pertamina.com dan akan direspon oleh Agent 135. Email contact.center@pgn.co.id hanya akan digunakan sebagai saluran komunikasi Pertamina Group antara Agent PCC 135 dengan Agent PGN. “Interaksi terkait layanan PGN juga dapat diakses melalui channel video call pada aplikasi MyPertamina, yang akan direspon oleh Agent PCC 135,” sebut Faris.
Kemudian interaksi terkait layanan atau produk dan keluhan gas bumi PGN, juga akan dialihkan dan dikelola secara terpadu ke media sosial PCC 135 melalui Direct Message (DM) mulai 1 Juli 2022. Adapun media sosial PCC 135 yaitu Twitter: @pertamina135, Facebook: Pertamina Call Center 135, Instagram: @pertamina.135, dan Youtube: Pertamina Call Center 135.
Sedangkan untuk interaksi layanan whatsapp (WA) tetap berlaku di nomor 0815 1150 0645. Interaksi chat pada WA dapat terkait tentang permintaan informasi terkait tagihan, nomor pelanggan, keluhan, cara atau ketentuan berlangganan, dan layanan lainnya.
“Call center yang terpadu di Pertamina Group diharapkan dapat merespon dan menyelesaikan setiap pengaduan dan informasi masuk dari pelanggan maupun non pelanggan secara cepat, akurat, dan efektif. Dengan angka yang lebih singkat 135, masyarakat bisa lebih mudah mengingat untuk menghubungi,” tandas Faris.
PGN sebagai Subholding Gas Pertamina, telah melayani lebih dari 600.000 pelanggan di sektor rumah tangga, industri komesial, UMKM, pembangkit listrik, dan transportasi. Dengan layanan call center yang terpadu, kebutuhan informasi pelanggan diharapkan dapat terlayani dengan baik. []
